ROLI製品 取り扱い中止のご案内

平素より株式会社ヤマハミュージックジャパン（以下、弊社）取り扱い製品をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
このたび、弊社が日本国内において製品の輸入・販売を行っておりますLuminary ROLI Ltd.（本社：英国ロンドン、以下「ROLI社」）につきまして、ソフトウェアやオンラインサービスの継続的な提供が不確実な状況にあり、製品に対する十分なサポートを提供できない状況となっております。
これを受け、弊社では現在、日本国内でのROLI製品の取り扱いを中止しております。
ROLI製品をご愛用いただいておりますお客様にはご心配とご不便をおかけしますことを、心よりお詫び申し上げます。
今後、製品の修理や保証対応の継続が困難となる可能性がございます。
このような状況を踏まえ、ご希望のお客様には返品を承りますので、以下、詳細をご確認いただけますようお願い申し上げます。
弊社は、今後も誠意をもって対応してまいりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

製品保証およびサービスの継続利用について

弊社（株式会社ヤマハミュージックジャパン）が販売したROLI製品につきまして、メーカーからのサポートが受けられないことから、ご購入から2年間の保証期間内であっても、修理対応を承ることができない場合がございます。
また、ROLI社が提供するソフトウェアやオンラインサービス、ならびにインターネット接続を必要とする機能は、今後のROLI社によるサービス提供状況によってご利用に影響が生じる可能性がございます。そのため、すべての機能およびサービスの継続を保証するものではありませんので、あらかじめご了承ください。

返品の受け入れについて

ROLI社が提供するソフトウェアやオンラインサービスについて、今後の提供状況によって、製品の一部機能のご利用に影響が生じる可能性がございます。
このため、弊社発行の当該ROLI製品の保証書をお持ちで、返品をご希望のお客様につきましては、2026年8月5日から2027年2月1日までに限りご購入店を通じて返品を受け付けいたします。
なお、返品対象は新品購入をいただいた弊社輸入品のROLI社製品本体のみとなります。ROLI社が提供するソフトウェアおよびサブスクリプションサービスは返品対象外となります。本返品対応は、ROLI社によるサービスの提供状況を踏まえた期間限定の特別措置となります。返品受付期間は、ソフトウェアアップデート、アプリケーション、オンラインサービスその他関連サービスの提供状況にかかわらず延長いたしません。

対象品番

Q＆A

返品に関して

Q. 返品対象は何になりますか？
A.以下、返品対象商品となる条件です。

• 弊社（株式会社ヤマハミュージックジャパン）が販売したROLI社製品本体のみ対象となります。
• ROLI社が提供するソフトウェアおよびサブスクリプションサービスは返品対象外となります。
• 返品には弊社が発行した保証書が必要です。
• 並行輸入品、中古品、および弊社が取り扱いを開始する以前に流通していた商品は返品対象外となります。

Q. 返品するときはどうすればいいでしょうか？
A. ご購入いただいた販売店にお問い合わせください。

Q. 返品はいつまで受け付けているのでしょうか？
A. 2026年8月5日から2027年2月1日までに限りご購入店を通じて返品を受け付けいたします。

Q. 返品せずに製品の使用を継続することは可能でしょうか？
A. ROLI社が提供する各種ダウンロードソフトウェアおよびオンラインサービスが終了した場合、動作に支障が出る可能性がございますが、継続使用は可能です。詳しくは「ソフトウェア・サービスに関して」の項目をご覧ください。

Q. ROLI製品は現在国内で購入できるのでしょうか？またどこで購入できるのでしょうか？
A. 現在、弊社では日本国内におけるROLI製品の取り扱いを中止しております。

アフターサービスに関して

Q. 製品保証期間の２年以内であれば、修理可能でしょうか？
A. 製品保証期間（ご購入から2年間）の期間内・外に関わらず、弊社での修理対応ができない可能性がございます。

Q. 製品やソフトウェア・サービスに関する問い合わせは引き続き可能でしょうか？
A. ROLI社からのサポートや技術情報の提供を受けられないため、お問い合わせ内容によっては十分なご案内や問題の解決ができない場合がございます。弊社では、当面の間、対応可能な範囲でサポートを継続いたしますが、状況により終了する場合がございます。

ソフトウェア・サービスに関して

Q. ROLI社のソフトウェアやサブスクリプションサービスは今後も使用できるのでしょうか？
A. ROLI社のソフトウェアやサービスは現在（10月23日時点）稼働しておりますが、サービス継続の可否および提供期間を弊社では保証することができませんので、あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。